Foire aux questions

  1. L’envoi du colis est-il payant?
  2. Je reçois une mention d’erreur à chaque insertion du code?
  3. Comment suis-je sûr que ma demande de cadeau ait bien été enregistrée?
  4. Puis-je choisir l’adresse de livraison ?
  5. Puis-je encore changer l’adresse de livraison plus tard?
  6. Puis-je faire livrer le colis à l’étranger?
  7. Combien de temps cela met-il avant de recevoir mon colis?
  8. Que puis-je faire si je ne reçois pas mon colis?
  9. Comment puis-je tracer mon colis?
  10. Que se passe-t-il avec mes coordonnées?
  11. Suis-je en mesure de commander des produits Jules Destrooper supplémentaires?
  12. Je souhaite de plus amples renseignements concernant la mise en place d’un propre système de loyauté Jules Destrooper. Comment m’y prendre?
  13. Comment rentrer en contact avec le service client?

1. L’envoi du colis est-il payant?

Votre cadeau vous est envoyé gratuitement, les frais d’envoi vous sont offerts. Vous ne devez donc absolument rien payer.

2. Je reçois une mention d’erreur à chaque insertion du code?

Si, malgré la possession d’un code valable, vous recevez systématiquement une mention d’erreur, contactez-nous.

3. Comment suis-je sûr que ma demande de cadeau ait bien été enregistrée?

Après avoir cliqué sur le bouton “confirmer ma commande”, la mention “ça y est” apparaît. A côté de cela vous recevez également un courriel de confirmation. Dès que votre colis est envoyé vous recevez à nouveau un courriel reprenant le code qui vous permet de suivre le trajet de votre colis.

4. Puis-je choisir l’adresse de livraison ?

Oui. Sous “adresse de livraison” vous avez la possibilité de compléter l’adresse de livraison souhaitée. Attention : l’adresse de livraison ne sera acceptée que si elle se situe en Belgique.

5. Puis-je encore changer l’adresse de livraison plus tard?

Contactez-nous à l’aide du formulaire. Mentionnez votre code coupon ainsi que la nouvelle adresse de livraison souhaitée. Si votre colis n’a pas encore quitté le dépôt au moment où nous lisons votre message, nous mettrons tout en œuvre pour faire le changement demandé. Nous ne savons donc malheureusement pas vous le garantir.

6. Puis-je faire livrer le colis à l’étranger?

Non. Votre colis ne sait être livré qu’en Belgique.

7. Combien de temps cela met-il avant de recevoir mon colis?

Votre cadeau est envoyé dans les meilleurs délais. Notre ambition est de vous le faire parvenir endéans les 3 jours ouvrables.

8. Que puis-je faire si je ne reçois pas mon colis?

Contactez-nous à l’aide du formulaire.

9. Comment puis-je tracer mon colis?

Dès que votre colis est envoyé vous recevez un courriel reprenant un code qui vous permet de tracer votre colis. Ainsi vous pouvez suivre le trajet de votre colis.

10. Que se passe-t-il avec mes coordonnées?

Nous nous engageons à utiliser vos coordonnées uniquement pour mener à bien la livraison de votre colis. Vos données sont transférées à notre logisticien de manière sécurisée. Vos coordonnées ne servent donc pas à des fins commerciales ultérieures.

11. Suis-je en mesure de commander des produits Jules Destrooper supplémentaires?

Vous êtes en mesure d’ajouter la commande d’un ou plusieurs produits Jules Destrooper. Insérez votre code coupon et parcourez toutes les étapes. Un écran vous confirmant la livraison de votre colis gratis apparaît. Rendez-vous ensuite vers notre e-shop et faites-vous plaisir.

12. Je souhaite de plus amples renseignements concernant la mise en place d’un propre système de loyauté Jules Destrooper. Comment m’y prendre?

Vous trouverez toutes les informations ici. Veuillez adresser vos questions en envoyant un courriel à l’adresse collect@julesdestrooper.com. Mentionnez toujours nom de la société, personne de contact, adresse, numéro de téléphone et adresse email.

13. Comment rentrer en contact avec le service client?

Vous savez nous contacter à l’aide du formulaire. Mentionnez sûrement votre code coupon ainsi que vos coordonnées. Nous vous contactons le plus rapidement possible.